Казахстанка Айжан Кенесова, которая должна была вылететь из Атырау в Шымкент рейсом Fly Arystan, заявила о неправомерных действиях сотрудников авиакомпании. Её сняли с рейса, передали полиции и направили на психиатрическое и наркологическое освидетельствование. Fly Arystan утверждает, что действовала в рамках регламента.

Что произошло

Инцидент произошел 3 мая в аэропорту Атырау. Айжан Кенесова планировала вылететь в Шымкент рейсом авиакомпании Fly Arystan. По её словам, все билеты были приобретены заранее, в том числе оплачена ручная кладь весом до 10 кг. Кенесова рассказала, что на стойке регистрации у неё возник спор с сотрудницей авиакомпании, представившейся как супервайзер Аккүн Жауынбаева. Причиной конфликта стало, по утверждению Кенесовой, «необоснованное требование сдать ручную кладь в багаж», несмотря на соблюдение норм по весу и оплате. В доказательство она опубликовала у себя в Instagram видео.

«Ручная кладь была оплачена заранее — 10 кг, и соответствовала габаритным требованиям. С тем же самым чемоданом я летала в другие страны и города и никогда не сталкивалась с подобным отношением. Несмотря на это, Аккун Жауынбаева вступила в конфликт со мной без причины. Она вела себя грубо, психологически давила и довела меня до нервного срыва. Вопреки правилам самовольно сняла меня с рейса, составив необъективный акт. Более того, она оформила запрет на мои будущие полёты с Fly Arystan, что является превышением служебных полномочий», — рассказывает Кенесова.

По её словам, после отказа покинуть зону вылета без официальных оснований супервайзер вызвала полицейский наряд, составила акт об отказе в перевозке, после чего женщину доставили в отделение полиции.

На этом ситуация, по словам Айжан, переросла в абсурд. По решению сотрудников полиции её направили сначала в психоневрологический диспансер, затем — в наркологическое учреждение, а позже и в алкодиспансер.

«Я прошла все обследования. И знаете, что показали результаты? Психическое состояние — полностью в норме. Наркологическая экспертиза — ноль. Я не употребляю наркотики. Алкотест — абсолютный ноль. Я не пью. Никогда. Все справки и документы я могу предоставить — они доказывают, что меня обвинили без причины. Меня унизили без вины», – утверждает Айжан.

Из-за отказа в посадке женщина была вынуждена остаться в Атырау на два дня — ближайших рейсов не было. Как она сообщает, это повлияло на её профессиональные планы, состояние здоровья и привело к незапланированным финансовым расходам.

Ответ авиакомпании

Авиакомпания Fly Arystan прокомментировала ситуацию официально, сославшись на внутренний регламент. В частности, компания напомнила, что габариты ручной клади должны не превышать 56×23×36 см даже при допустимом весе до 10 кг.

«По информации от сотрудников, пассажирке было предложено оформить багаж в соответствии с правилами. Однако, по их словам, последовала эмоциональная реакция. В таких ситуациях, руководствуясь внутренними процедурами и требованиями авиационной безопасности, может быть принято решение об отказе в перевозке», — говорится в официальном ответе, подписанном сотрудницей по имени Лия.

Fly Arystan также указала, что проверка габаритов ручной клади проводится с помощью стандартизатора, размещённого на стойках регистрации и у выхода на посадку.