В Казахстане продолжают фиксировать случаи, когда на имя граждан оформляют кредиты без их ведома. Чтобы защитить себя и не платить за чужие долги, важно действовать по инструкции, которую составили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка.

Первый шаг – сообщить кредитору. Нужно сразу обратиться в банк или микрофинансовую организацию, где был оформлен заем, и потребовать заблокировать счёт, карту и доступ в приложение. Факт обращения должен быть зафиксирован.

Второй шаг – заявление в полицию. Его можно подать через eGov, eOtinish или лично. В заявлении указываются сумма, дата и название кредитора, прилагаются доказательства – SMS, переписки, скриншоты звонков и выписки.

Третий шаг – получить документ от полиции. Это может быть постановление о признании потерпевшим или представление о принятии мер по устранению обстоятельств мошенничества. Без этих документов кредитор не имеет права приостановить начисление процентов.

Четвертый шаг – контроль за приостановкой начислений. После получения документов кредитор обязан в течение трёх календарных дней остановить проценты, пени и штрафы, а также прекратить претензионную работу.

Пятый шаг – жалоба в АРРФР. Если банк или МФО откажутся исполнять требования, необходимо подать жалобу через eOtinish, приложив отказ и документы полиции.

Когда долг могут списать

Списание мошеннического кредита возможно только при подтвержденных нарушениях со стороны банка или МФО и при наличии документов полиции или суда.

Внесудебное списание проводится, если отсутствовала биометрическая идентификация клиента, заем выдали при отметке об отказе от получения кредитов, а также если нарушены возрастные ограничения, превысили лимиты по первому онлайн-кредиту или нарушен «период охлаждения» .

В этом случае кредитор обязан в течение трёх рабочих дней списать задолженность, откорректировать кредитную историю и вернуть удержанные суммы.

Судебное списание применяется, если нарушения неочевидны. Тогда полиция передает материалы в суд, который устанавливает факт мошенничества. После вступления решения в силу кредитор в течение 10 рабочих дней должен аннулировать долг и обновить кредитную историю.

Важно помнить, что без документов полиции или решения суда кредит по закону не может быть списан.