В Казахстане с 21 декабря 2024 года начнут действовать законодательные изменения, которые расширяют полномочия банковского омбудсмена. Теперь он сможет рассматривать финансовые споры по всем видам займов, включая потребительские. Изменения направлены на усиление защиты прав заемщиков и совершенствование системы досудебного урегулирования споров, передает Turantimes.kz со ссылкой на сайт Агентства РК по регулированию и развитию финрынка.

В августе 2024 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Казахстана приняло ряд законодательных изменений, которые направлены на усиление защиты прав заемщиков и совершенствование механизма досудебного урегулирования финансовых споров.

Ключевым новшеством стало расширение полномочий банковского омбудсмена. Эти изменения вступят в силу 21 декабря 2024 года.

Банковский омбудсмен представляет собой независимое лицо, чьи решения являются обязательными для исполнения банками. Услуги омбудсмана предоставляются бесплатно.

Главная функция омбудсмана заключается в разрешении финансовых споров между заемщиками и кредиторами на досудебной стадии. С 21 декабря он сможет рассматривать споры казахстанцев, связанные с любыми видами займов, включая потребительские. Ранее сфера его деятельности ограничивалась только ипотечными займами физических лиц.

Перед обращением к банковскому омбудсмену заемщик обязан сначала попытаться урегулировать спор напрямую с кредитором. Омбудсмен не рассматривает обращения, которые уже находятся на рассмотрении суда или по которым вынесено вступившее в силу судебное решение. Кроме того, повторные обращения принимаются только при наличии новых обстоятельств.

Подробная информация о процедуре обращения к банковскому омбудсмену доступна по ссылке.